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積跬步至千里,“滿意交付”是金煌23年寫下的最好答卷

發布時間:2024-06-30 17:51:03

    6月,連續的強降雨侵襲湖南,月末的一天,趁著雨歇,早上8點不到,童彬原就帶著工作人員踏上巡檢之路。一行人從長沙出發,驅車前往300公里外的永州,檢查的幾處裝修工程的進度與質量。

    赴工地巡檢,是近幾年童彬原的一項常態。作為金煌家裝創始人、金煌集團的董事長,有沒有必要親赴一線檢查工程質量?童彬原用幾年如一日的堅持,書寫了他的答案,也因這種堅持引發廣泛關注。這一天的巡檢,同行者除了工程部相關人員,還包括媒體的記者。

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    “淋過雨的人,總希望為別人撐傘。我是2001年加入裝修這行的,那時候,整個行業還在‘草莽’階段,偷工減料、以次充好、施工質量差、工程拖期等等,亂象叢生。可以說,裝修一套房就要鬧一次糾紛。我自己也是受害者,在這個過程中我看到了行業弊端,也看到了機會。我認為要抓住這個機會,就必須針對痛點解決問題,最根本的就是要以優質交付保障客戶利益。”童彬原這樣回顧自己的初心。

    在他看來,嚴抓質量是所有工作中的重中之重,率先垂范就是他的態度。幾年來,一有時間,他就親赴一線把關工地質量,為業主排憂解難。僅2023年,他的足跡就遍及14個地州市,巡檢了180個工地,累計行程近10萬公里。他親力親為、利他的用戶思維深受業主的認可,在公司內部、在裝修同行中都產生了良好的影響。

    在永州,童彬原一行馬不停蹄地巡檢了嘉信悅府小區等5處工地。每到一處,他都要仔細詢問施工、監理人員,進度是怎么規劃的,進展順不順利,各項材料情況如何,進場時有沒有按照要求檢查并請業主確認。每到一處,他也都一絲不茍地檢查施工質量,水電布線要全看一遍是否合理、安不安全,瓷磚要敲一敲夠不夠平整,柜子要打開看看安裝得牢不牢、美不美……,凡是未達到公司工藝標準的,統統必須整改。在2戶接近完工的工地,業主陪同檢查后感慨地表示,裝修公司領導檢查得比業主還仔細,既內行又不掩蓋問題,讓他們對質量很放心。一直到傍晚,這一天的巡檢行程才告結束。

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    品質是家裝公司的生命線,領導層親身上陣監管督促,只是金煌打造高質量整裝中的一個環節,更多的則是從標準和制度層面著手。

    金煌是湖南家裝行業中,帶頭樹立標準的企業。公司自創立起,就非常重視員工再教育,從工藝到服務,定標準、立規矩,讓客戶在消費的過程中更透明。多年來,公司每一次更新迭代的產品和服務,都在市場上引發轟動,其打造的8大高質量標準、9大健康產品體系,不能得到了消費者認可,還成為行業的標桿。

    而說到工藝和工程質量,更是金煌的看家本領。公司工程團隊長期專注于工藝的總結、創新,在精湛的傳統中華手藝基礎上,吸收、融合德系標準,推出60大金鉆工藝,涵蓋水電、泥工、木工和油工四大領域的頂級工藝,顯著提升家裝的綜合品質。為了全面改善工程質量,公司成立交付中心,推行“7S管理體系”,對所有工地、每一個項目的施工全過程,實施高標準、規范化管理。嚴苛的工藝標準、嚴格的執行規范,再加上近萬名培訓上崗產業工人,共同編織成金煌工程質量保障網,確保了按期交付、優質交付、滿意交付。

    在童彬原的示范帶領下,以質量保障業主核心利益成為金煌的鐵律。剛剛過去的5、6月,金煌家裝盛大舉辦了23周年慶,持續一個多月的活動期間,其新品“高質量整裝至臻Max系列”受到廣大家裝消費者的熱捧,1000套活動樣板房全部訂出,并追加200套。毋庸置疑,這是金煌始終秉持客戶至上原則、把品質做到極致的一個結果。

    “金煌23歲了,她是在客戶的信任里發展壯大的,始終把用戶的利益放在首位,就是我們的‘必殺技’。”童彬原說。這一信念,支撐著他不斷奔波在巡檢的路上。


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